Das Kundengespräch in Apotheken

Name: Das Kundengespräch in Apotheken
Price: 42 EUR
Availability: InStock
Author: Lennecke, Kirsten
ISBN: 978-3-7692-7920-7

Lennecke, Kirsten (19.10.2022)

Deutscher Apotheker Verlag

42,00 €

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Produktnummer: 9783769279207
Verlag: Deutscher Apotheker Verlag
Autor: Lennecke, Kirsten
ISBN: 978-3-7692-7920-7
Veröffentlichung: 19.10.2022

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Produktinformationen "Das Kundengespräch in Apotheken"

Verlag: Deutscher Apotheker Verlag
Autor: Lennecke, Kirsten
Illustrator: Kohm, Barbara
ISBN: 978-3-7692-7920-7
Veröffentlichung: 19.10.2022
Umfang: 241 Seiten
Maße: 170 x 240 x 240 (B/T/H)
Gewicht: 502
Sprache: deutsch
Auflage: aktualisierte und erweiterte Auflage
MwSt: 7 %

Der richtige Ton

Für eine erfolgreiche Beratung benötigen Sie fundiertes Wissen zur Wirkung und Anwendung von Arzneimitteln, aber auch ein Gespür für die individuellen Bedürfnisse und Eigenarten Ihres Gegenübers. Das können Sie trainieren!

Hier finden Sie kurzweilige Erläuterungen und zahlreiche Fallbeispiele mitten aus dem Apothekenalltag. Diese zeigen, wie Sie empathisch reagieren, Missverständnisse vermeiden und heikle Situationen souverän meistern.

Die 5. Auflage ist bunter geworden! Das betrifft nicht nur Abbildungen, sondern auch Team und Kund*innen der Ihnen schon bekannten Sonnenschein-Apotheke. Ein Persönlichkeitsmodell mit charakterisierenden Farben für unterschiedliche Charaktere verspricht spannende Einsichten.

Gute Kommunikation schafft zufriedene Kund*innen, die gerne wieder kommen!

Biografie – Lennecke, Kirsten

Lennecke, Kirsten

Kirsten Lennecke studierte Pharmazie und promovierte an der Freien Universität Berlin. Angestellte der Rosen-Apotheke, Sprockhövel. Referentin im dritten Abschnitt der Apothekerausbildung in Niedersachsen und Nordrhein, Referentin im Rahmen der Fortbildung für Apotheker und PTA. Beratung, Coaching und Teamschulungen in Apotheken. Autorin der Bücher „Das Kundengespräch in Apotheken“, „Zusatzempfehlung – Zusatzverkauf“ und einiger CheckAp-Titel, z. B. „Kommunikation im Team“; Autorin von Buchbeiträgen z. B. im „Lehrbuch der Klinischen Pharmazie“; Mitautorin der Bücher „Rezept-Trainer“, „Selbstmedikation für die Kitteltasche“, „Therapie-Profile für die Kitteltasche“ und „Prüfungstrainer Pharmazeutische Praxis und Recht“.

Rezensionen „Das Kundengespräch in Apotheken"

"Sowohl Neulinge als auch alte Hasen können von diesem Werk profitieren!"

"Eine der besten sogenannten 'Verkaufsschulungen', die ich bisher gelesen habe.Das Buch ist daher für alle 'Neulinge' und 'alte Hasen' ein geeignetes Werk, um die problematischen Situationen in der Apotheke besser zu bewältigen. Darüber hinaus ist es auch ein guter Ratgeber mit sehr hilfreichen Beispielen für den gesamten Dienstleitungsbereich."

"Die Umsetzung der Beratungspflicht erfordert bei vielen Kunden immer wieder Fingerspitzengefühl, um überhaupt ins Gespräch zu kommen. [...]Lernen Sie, verunsicherte Kunden zu begleiten, zum Beispiel bei Themen wie Rabattverträge oder Lieferengpässe, und besondere Gesprächssituationen mit fremdsprachigen Kunden und Herausforderungen im Rahmen der Medikationsanalyse zu meistern. Zufriedene Kunden kommen gerne wieder."

Themen:

Gesprächsführung Persönlichkeitsmodell Beratung in der Apotheke Verkaufsgespräch Tabuthemen Umgang mit Kunden Kommunikationsmodell Kommunikation Apotheke als Unternehmen Kundengespräch in Apotheken Pharmazie