Kennzahlen in Leitstellen
Stumpf + Kossendey
29,90 €
Produktnummer:
9783943174458
Verlag:
Stumpf + Kossendey
Autor: Dax, Florian & Fabrizio, Manuel
ISBN: 978-3-943174-45-8
Erscheinungsdatum: 01.07.2019
Autor: Dax, Florian & Fabrizio, Manuel
ISBN: 978-3-943174-45-8
Erscheinungsdatum: 01.07.2019
Produktinformationen "Kennzahlen in Leitstellen"
Für die Leitstelle müssen etablierte Ansätze aus dem Management angepasst werden, denn im Mittelpunkt steht nicht Profit, sondern eine indikationsgerechte, schnelle Notrufabfrage und Disposition. Aus diesem Organisationsziel leiten die Autoren leitstellenspezifische Kennzahlen wie Anrufwartezeit, Gesprächsdauer, Dispositionszeit oder Über- und Unterbeschickung ab und zeigen deren Operationalisierung und Auswertung auf. Diese werden eingebettet in eine übergeordnete Balanced Scorecard für Leitstellen. Von der Einführung über die Erhebung bis zur Auswertung wird die Arbeit mit Kennzahlen beschrieben und mit wichtigen Hinweisen und Merksätzen auf den Punkt gebracht.
| Hauptlesemotive: | Verstehen |
|---|---|
| Produktart: | Taschenbuch |
| Produktform: | Taschenbuch |
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