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Effektives Customer Relationship Management

Product information "Effektives Customer Relationship Management"
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Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Im einzelnen werden folgende Fragen beantwortet:
Welche Instrumente werden aktuell für den Einsatz im Customer Relationship Management diskutiert?
Wie kann E-Business effizient und effektiv für das Customer Relationship Management genutzt werden?
Welche organisatorischen und technischen Voraussetzungen sind für den erfolgreichen Einsatz von CRM-Systemen zu schaffen?
Wissenschaftler und Praktiker verdeutlichen den Nutzen und die Einsatzmöglichkeiten von CRM in der Unternehmenspraxis. Dies wird durch die Einbindung zahlreicher Praxisbeispiele anschaulich unterstützt.

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