Beschwerdemanagement

Name: Beschwerdemanagement
Price: 59.99 EUR
Availability: InStock
Author: Stauss, Bernd & Seidel, Wolfgang
ISBN: 978-3-446-47421-5

Stauss, Bernd & Seidel, Wolfgang (09.12.2022)

Hanser, Carl

Beschwerdemanagement · Stauss, Bernd & Seidel, Wolfgang

Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe

✍ Stauss, Bernd & Seidel, Wolfgang 🎴 556/47421

Hardcover

59,99 €

Preise inkl. MwSt. · Kostenloser Versand ab 25,00 € ·

Sofort verfügbar, Lieferzeit: 1-3 Tage

🎁

Als Geschenk verpacken Perfekt zum Verschenken (kostenlos)

Produktdetails ▾

Produktnummer: 9783446474215
Verlag: Hanser, Carl
Autor: Stauss, Bernd & Seidel, Wolfgang
ISBN: 978-3-446-47421-5
Produktform: Hardcover
Veröffentlichung: 09.12.2022

Produktinformationen "Beschwerdemanagement"

Verlag: Hanser, Carl
Autor: Stauss, Bernd & Seidel, Wolfgang
ISBN: 978-3-446-47421-5
Bestellnummer: 556/47421
Veröffentlichung: 09.12.2022
Produktform: Hardcover
Umfang: 448 Seiten
Maße: 180 x 33 x 245 (B/T/H)
Gewicht: 1194
Sprache: deutsch
Auflage: 6., aktualisierte Auflage
MwSt: 7 %
Lesemotiv: Optimieren
Nebenlesemotive: Verstehen
Produktart: Buch gebunden
Produktform: Hardcover

Dieses Fachbuch zeigt, wie Unternehmen Beschwerden strategisch als Chance zur Kundenbindung nutzen können, statt sie als störend zu empfinden. Die Autoren Stauss und Seidel vermitteln praxisorientierte Methoden, um unzufriedene Kunden zu halten und ihre Loyalität langfristig zu sichern. Das Werk verbindet kundenorientiertes Denken mit konkretem Management-Handwerk für modernes Service-Excellence.

Umfangreiche Darstellung aller Aufgaben des Beschwerdemanagements
Praxisorientiert und wissenschaftlich fundiert
Unverzichtbar für alle, die mit Kunden umgehen und sie binden möchten
Anschauliche Darstellung und viele Beispiele
Störer: Standardwerk

Kundenbindung sichern und Kundenverluste minimieren Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können.

Rezensionen „Beschwerdemanagement"

"Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren [...] Hier setzt dieses Standardwerk in der überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können." QZ Qualität und Zuverlässigkeit, Februar 2023

Biografie – Stauss, Bernd

Stauss, Bernd

Prof. Dr. Bernd Stauss war Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dipl.-Kfm. Wolfgang Seidel ist Inhaber der servmark Unternehmensberatung für Servicemarketing und Kundenmanagement mit Sitz in Eching bei München.

Themen:

Beschwerdemanagement Customer Care Customer Relationship Management Dienstleistung Kundenmanagement Management Reklamation Service

Weitere Ausgaben:

0 von 0 Bewertungen